Politique de remboursement
Politique de Remboursement – FreshBox Tech
Votre satisfaction est notre priorité.
Chez FreshBox Tech, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sécurisée et fiable.
Si un problème survient, nous nous efforçons de trouver une solution rapide et équitable.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions d’éligibilité :
- Le produit doit être inutilisé.
- Il doit être dans son état d’origine.
- Il doit être retourné dans son emballage initial.
2. Produits endommagés ou défectueux
Si votre article est arrivé endommagé ou présente un défaut :
- 📩 Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
- 📷 Joignez des photos claires du produit.
Après vérification, nous vous proposerons :
- Un remplacement gratuit, ou
- Un remboursement complet
3. Procédure de retour
Pour retourner un produit :
- Contactez notre service client à support@freshboxtech.com.
- Indiquez votre numéro de commande.
- Attendez nos instructions avant d’expédier le produit.
⚠️ Les retours non autorisés ne pourront pas être traités.
4. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté :
- Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.
- Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.
5. Frais de retour
Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Erreur de notre part.
- Produit défectueux.
6. Articles non remboursables
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment pour :
- Des raisons d’hygiène.
- Un usage spécifique du produit.
7. Notre engagement
Chez FreshBox Tech, nous privilégions toujours une solution juste et professionnelle.
Notre objectif n’est pas seulement de vendre, mais de bâtir une relation de confiance durable avec nos clients.